售后服務(wù)
1、對家用的中央空調、采暖、通風(fēng)系統，我公司提供自機組調試驗收合格后二年的保修服務(wù)；商用的中央空調安裝工程，我公司提供自機組調試驗收合格后一年的保修服務(wù)。
2、我司在保修服務(wù)期內進(jìn)行“三包”：即包修、零部件包換、包人工。
包修：保修期內設備在運行使用過(guò)程中出現的故障（無(wú)論是我司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題（零部件免費）還是用戶(hù)操作不當引起的故障問(wèn)題（收取零部件成本費），我司均派員上門(mén)處理，直到問(wèn)題解決為止；
零部件包換：保修期內因設備本身質(zhì)量問(wèn)題在用戶(hù)正常使用時(shí)出現的零部件故障，我司負責免費保修更換。若因非設備制造、安裝方面的原因引起的設備故障，我司負責維護，只收取零部件的成本費用。
包人工：包修期內我司服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)的人工費免收。
3、我公司為多家空調廠(chǎng)家的簽約售后服務(wù)機構，保證有充足且及時(shí)的零配件供應，同時(shí)保證在質(zhì)保期內及質(zhì)保期過(guò)后都以?xún)?yōu)惠的價(jià)格向用戶(hù)提供備品備件。
4、調試及培訓：我司將派出技術(shù)人員到現場(chǎng)免費對與設備安裝進(jìn)行技術(shù)指導和對設備進(jìn)行調試。
5、合同簽訂的質(zhì)保期內，本公司收到客戶(hù)通知后2小時(shí)內響應，長(cháng)沙市內12小時(shí)內派出技術(shù)人員到達現場(chǎng)，省內24小時(shí)派出技術(shù)人員到達現場(chǎng)，省外48小時(shí)派出技術(shù)人員到達現場(chǎng)，并在到達現場(chǎng)后48小時(shí)內為用戶(hù)解決問(wèn)題。質(zhì)保期內因設備本身質(zhì)量問(wèn)題在用戶(hù)正常使用時(shí)出現的零部件故障，我司負責免費保修更換。若因用戶(hù)等非設備制造商方面的原因引起的設備故障，我司為用戶(hù)保修，只收取零部件的成本費用。
6、在質(zhì)保期過(guò)后，用戶(hù)可與我司簽訂保養合同，質(zhì)保期過(guò)后對貨物進(jìn)行跟蹤保養、維護的工作方式及費用收取按保養合同執行。
